インターネットで予約する旅行のトラブルに[千葉県 06/30 09:31] 流山市安心メール

【相談事例】
国内ホテルをインターネットで検索すると、安く泊まれるサイトを見つけた。
クレジットカードで決済しようとしたら、操作中にエラーになってしまい、はじめからやり直したが、その後サイトから予約完了メールが２通届き、予約が重複していることがわかった。
慌ててキャンセルの連絡をしようとしたが海外のサイトであり、日本語対応の問合せ先がわからなかった。

【相談員からのアドバイス】
旅行サイトを利用する前に、サイトを運営しているのはどこの国の事業者か、国内の場合は旅行業法の登録があるか、推奨環境を確認しましょう。
海外のサイトの場合は日本語対応の窓口があるか事前に確認しましょう。また、解約や変更等は事業者ごとに定めた規約、約款に従うことになるため、申し込み前に航空券やホテルの解約料等の契約条件を確認し、予約確認メールは旅行が終わるまで保管しておきましょう。


詳細については下記のリンク先を参照ください。
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20160901_1.html（国民生活センター）
https://www.mlit.go.jp/kankocho/page06_000091.html（観光庁）


※消費生活トラブルに巻き込まれたり、困った場合は、一人で悩まずにお気軽に消費生活センターへご相談ください！

【ご相談窓口】
流山市消費生活センター（04-7158-0999）流山市役所第２庁舎２階
相談日： 月曜日から金曜日（祝日、年末年始を除く）
受付時間：午前9時から午後4時30分まで
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※月曜日から金曜日以外の電話相談は
「消費者ホットライン」 電話：188 （いやや！）へおかけください。